Risco de imagem: O que é e seu impacto no resultado da empresa

O que é risco de imagem?

Também conhecido como risco reputacional, riscos de imagem estão ligados a problemas e danos relacionados à imagem e a marca de uma empresa.

No mundo corporativo, a reputação de uma empresa é um dos seus maiores ativos, e também um dos mais frágeis, que não vale a pena arriscar. Por outro lado, temos assistido diversas crises corporativas como, por exemplo, as vivenciadas por grandes empresas como Vale, Extra, Petz e Boeing, dentre outras. Essas crises surgem a partir de inúmeras variáveis de risco e causam danos à reputação, reduzindo o valor de mercado dessas empresas. 

A partir de 2014, graças às polêmicas da Operação Lava-Jato, o assunto ganhou importância e as empresas brasileiras começaram a investir cada vez mais em políticas de compliance, com o objetivo de evitar fraudes em um processo mais elaborado de gestão e monitoramento de fornecedores e prestadores de serviços.

Entretanto, todas as crises apontam para uma falha fundamental nas organizações: sua vulnerabilidade aos danos de reputação e a falta desses processos capazes de antecipar os diferentes acontecimentos, sejam internos ou externos.

Quando falamos de riscos internos, é possível treinar os colaboradores, já com os terceiros, o nível de controle é menor – você só pode ir até certo ponto. Por isso, na relação com eles, é importante que você tenha no seu radar 4 tipos de riscos de imagem:  

 • Risco Ético: possibilidades relacionadas a fraudes e envolvimento de pessoas ou empresas com corrupção 

• Risco Financeiro: relacionado ao risco de crédito, ou seja, possibilidade de inadimplência

• Risco de Produto ou Serviço: relacionado à qualidade e procedência de um produto ou serviço, ou até mesmo ao atendimento prestado 

• Risco de Segurança: relacionado à segurança física ou digital de pessoas, bens e processos – esse risco ganhou notoriedade com a chegada da LGPD.

Impactos do risco de imagem

Nos últimos anos, ocorreram diversos casos práticos de empresas que sofreram graves prejuízos financeiros decorrentes da desvalorização de suas marcas. Um dos casos mais famosos foi o da empresa do setor têxtil Zara foi autuada pela fiscalização do Ministério do Trabalho em São Paulo, por ser acusada de descumprir um compromisso, assinado em 2011, para aperfeiçoar as condições de trabalho, segurança e saúde.

Na época, fiscais constataram que uma fornecedora da Zara havia subcontratado uma oficina que submetia bolivianos e peruanos a condições degradantes para produzir roupas para a marca. A empresa recebeu duas multas, que, juntas, somam o valor de R$ 840 mil.Em consequência desse episódio, as ações de sua controladora chegaram a cair até 4%.

Outro caso relevante foi o ocorrido com a Samsung, em 2016, que também poderia ter evitado correr esse risco de imagem caso tivesse tomado os devidos cuidados. 

As baterias fornecidas para a montagem de um novo celular da gigante norte-coreana tinham defeito de soldagem, o que causou curto-circuitos e celulares que explodiam em pleno lançamento de produto. 

Como consequência, estima-se que a Samsung teve prejuízo de US$ 10 bilhões e suas ações chegaram a cair 8%, sem contar o prejuízo que teve em relação a sua marca, que perdeu bastante mercado naquele momento.

O mesmo aconteceu com o Carrefour: seus prestadores de serviço na área de segurança foram responsáveis pela morte de um cliente, João Alberto Silveira Freitas, homem negro, - causando indignação geral, repercussão internacional negativa e queda no valor de suas ações. O fato ocorreu ano passado, na véspera do Dia da Consciência Negra