Como melhorar a reputação da empresa: estratégias eficazes para fortalecer sua organização

Você sabia que 63% dos executivos de grandes empresas ao redor do mundo atribuem o valor de suas empresas à reputação que elas possuem? 

De acordo com Gail Heimann, presidente e CEO da Weber Shandwick, responsável pela pesquisa que levantou dados como o citado acima, já se tornou comum associar a reputação de uma empresa ao sucesso desse negócio.

Se a reputação corporativa ainda não era um foco da sua organização, chegou a hora de mudar esse pensamento - e esse é o artigo que lhe ajudará nesse processo. Continue a leitura e entenda como melhorar a reputação da empresa.

Qual a importância da reputação empresarial?

Você provavelmente associa a reputação empresarial à imagem da organização, não é mesmo? Apesar de você não estar necessariamente errado, é importante entender que a reputação da empresa vai muito além disso.

Além da imagem que ela possui, a reputação corporativa corresponde à conduta adotada pela organização durante sua história, resultando em uma visão formada a partir das percepções dessa pessoa, seja ela um colaborador, investidor, fornecedor ou consumidor.

E como o público costuma apoiar e consumir mais de empresas que possuem um histórico positivo, a reputação auxilia até mesmo na gestão estratégica do negócio. Com uma noção sobre a visão que o público tem da sua marca, as equipes podem traçar seus objetivos de acordo com o “apoio” externo que espera ter. 

Mas, assim como um fundo financeiro de emergência, a reputação não é construída do dia para a noite. Ela requer anos de trabalho e de esforço para permitir que a empresa tenha uma base sólida. Ademais, a reputação é muitas vezes a responsável por trazer calma e ordem em um momento negativo ou de muita pressão, como em uma crise.

E seguindo nessa linha de raciocínio está a autora Rachel Botsman, que em seu TED Talk afirma que a confiança em uma empresa é a moeda da nova economia. Confira a sua conferência abaixo:

Como melhorar a reputação da empresa?

Tenha um profissional ou equipe de Relações Públicas

De acordo com o pesquisador e escritor Manuel Marcondes Machado Neto, “nenhum outro perfil, além do relações-públicas, forma-se com a preocupação técnica em torno do tema “reputação”. Um relações-públicas bem formado é aquele que que foi educado e treinado para bem planejar intervenções sociais e estabelecer políticas, de médio e de longo prazo — para uma organização -, as quais farão a diferença na hora de uma crise”. 

Ou seja, esse é o profissional que possui um olhar treinado para saber como melhorar a reputação da empresa, como cuidar dessa reputação e como agir em momentos de crise.

Para reforçar esse ponto, vamos olhar para dois exemplos e entender como a maneira como agimos em um momento de crise pode atrapalhar ou melhorar a reputação da empresa.

Ryanair

Um caso reputacional que chamou a atenção no mercado nos últimos anos foi o da companhia aérea low cost Ryanair. Em um dos voos da empresa, um passageiro fez um comentário racista a outra passageira, de 77 anos. A empresa não só manteve o agressor no voo, como pediu para a vítima trocar de lugar.

Já no momento de se desculpar com o público, o posicionamento da empresa mostrou que ela não tinha dado a importância necessária ao caso, causando a criação da hashtag #ryanairracist (Ryanair Racista).

Petz

Agora vamos olhar para a Petz, que soube como melhorar sua reputação empresarial após um momento de crise.

Após um dos canis da marca, que abrigava mais de 1,7 mil animais de raça, ser fechado por suspeita de maus-tratos, a rede de pet shop anunciou que não venderia mais filhotes nas mais de 80 lojas espalhadas pelo país. Já nos espaços destinados para esses animais na loja, estariam apenas cães e gatos para adoção em parceria com ONGs do projeto Adote Petz.