Como oferecer um excelente atendimento a fornecedores: 4 dicas incríveis!

O relacionamento e, principalmente, o atendimento a fornecedores é uma prática que passa, muitas vezes, despercebida.

Afinal, o mercado, hoje, tem o foco quase que completamente no cliente e algumas empresas esquecem de alimentar e construir um relacionamento com os fornecedores. Mas, você sabia que o atendimento a fornecedores também pode impactar na experiência do cliente?

Pois é! São eles os responsáveis por manter os níveis de qualidade oferecidos ao cliente final. Se você não investe no contato, comunicação e relacionamento com os fornecedores, dificilmente conseguirá entregar bons resultados aos consumidores.

Afinal, a ineficiência do atendimento a fornecedores pode gerar ruídos, insatisfação e queda na prioridade que estes parceiros dispensam à sua empresa.

Vamos entender como você pode melhorar o atendimento a fornecedores e como essa relação pode impactar em muitas áreas da sua empresa?

Vantagens de um bom atendimento a fornecedores

Você já teve a sensação que o relacionamento B2B é sempre muito mais distante e menos profundo do que no cenário B2C? Como se o relacionamento com os fornecedores fosse menos importante do que com os clientes, não é mesmo? 

Mas, o que muitas empresas deixam de considerar é que o atendimento a fornecedores é parte fundamental dentro do setor de compras. Afinal, essa comunicação garante que todas as partes estejam alinhadas para garantir o sucesso das estratégias de vendas, marketing, sucesso do cliente, etc.

Quando estabelecemos excelência no atendimento a fornecedores os três principais agentes da empresa saem ganhando. Veja só:

• Fornecedores

O atendimento a fornecedores tem por objetivo estreitar a comunicação, evitar ruídos e garantir um relacionamento mais próximo com eles. O que é extremamente positivo, afinal, um contrato finalizado é um cliente que ele deixa de atender. E isso ocorre, com frequência, devido a um atendimento ruim. 

Afinal, sem esse atendimento as falhas na comunicação podem se tornar frequentes, deixamos de alinhar objetivos e metas. Tornando, portanto, muito mais difícil que ambos, empresa e fornecedor, estejam caminhando no mesmo sentido.

E, claro, ao automatizar o atendimento a fornecedores, também conseguimos tornar o contato mais ágil, eficiente e direto. Evitando, portanto, os obstáculos citados acima.

• Empresa

O atendimento a fornecedores é parte integrante do gerenciamento de compras. Quando conseguimos escolher os melhores canais para essa comunicação, criamos um relacionamento que aumenta a longevidade do contrato entre a empresa e o fornecedor. 

E, como sabemos, a troca de fornecedores é extremamente prejudicial para empresa, afinal, isso desregula completamente o processo produtivo e as etapas seguintes. Impactando, portanto, na produtividade da empresa, padronização e, claro, confiabilidade de clientes e parceiros. Que passam a enxergar instabilidade e falta de profissionalismo na marca.

Outro ponto positivo de investir em um excelente atendimento a fornecedores é garantir os melhores acordos, prazos e possibilidade de preferência na negociação. Criando, assim, um processo muito mais estável para a empresa. 

Além, é claro, de diminuir os riscos ao fechar acordos futuros, afinal, quanto mais completo for o atendimento a fornecedores, mais informações e dados podemos colher para garantir a segurança desta e de futuras relações firmadas.

• Clientes

Estamos em uma era que a qualidade dos serviços e produtos não é mais um plus, e sim um requisito básico para o cliente. Ele não aceita, portanto, oscilações na padronização dos produtos, atrasos, ou quaisquer outros deslizes. Se a empresa tem boas parcerias com fornecedores e cria um relacionamento duradouro com eles, as chances dessas oscilações são menores.

Tornando, portanto, a experiência de compra mais segura e linear.