Gestão de fornecedores
Qualidade dos produtos de fornecedores: como garantir?
A qualidade dos produtos de fornecedores é um conceito no qual o item entregue pelos parceiros de abastecimento tem atributos e propriedades que atendem, ou mesmo superam, as necessidades e níveis de exigência da empresa contratante. Assim, ajuda a fabricar soluções que suprem as expectativas dos clientes finais.
A característica é essencial para o sucesso de qualquer negócio, pois contribui para aumentar o nível de satisfação dos consumidores, evidenciar a reputação da marca, elevar a eficiência operacional e gerar vantagem competitiva para o negócio.
Porém, para obter benefícios desse tipo, é fundamental saber como escolher fornecedores e entender o que é qualidade de um produto. Dessa forma, você tem parâmetros para comparar o que o parceiro comercial entrega e o que se espera nesse conceito.
Siga a leitura e descubra tudo sobre o assunto!
O que é qualidade de um produto e qual a importância?
A qualidade de um produto diz respeito às características de determinado item que atendem às expectativas, exigências e necessidades dos usuários. O conceito inclui pontos como desempenho, durabilidade, confiabilidade, aparência, design, diferenciais, segurança e conformidade.
A partir dessa explicação, é possível dizer que a qualidade dos produtos de fornecedores significa a entrega de matérias-primas e insumos com atributos e aspectos que atendem aos critérios que a empresa precisa para fabricar suas soluções conforme os padrões esperados.
Garantir a qualidade de um produto é essencial porque ajuda o negócio em questões como:
aprimorar a gestão de qualidade.
se destacar perante concorrentes;
fortalecer a imagem da marca;
obter certificações, a exemplo da ISO 9001;
adequar os itens que produz a leis e normas, como as estabelecidas pela ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Do ponto de vista da gestão da cadeia de suprimentos, a qualidade dos produtos de fornecedores afeta positivamente o relacionamento com os parceiros.
Afinal, com aqueles que atendem a esse critério, é possível construir uma relação estratégica e, dessa forma, mitigar riscos, melhorar o desempenho e aumentar a eficiência operacional.
Aproveite e leia também: “Gestão da qualidade de fornecedores: como realizar? 3 fases principais”
Como escolher fornecedores que entregam produtos de qualidade?
Estas são as melhores abordagens para escolher fornecedores confiáveis e que entregam produtos de qualidade:
defina as características que os itens devem ter;
pesquise a reputação e o histórico da empresa fornecedora;
mensure a capacidade de produção e entrega;
verifique certificações, selos de qualidade e cumprimento de normas técnicas;
realize visitas técnicas e solicite amostras;
solicite referências de outros clientes;
apure a conformidade e o atendimento de regulamentações gerais e específicas do ramo de atuação.
Lembre-se ainda de que a escolha de fornecedores que entregam produtos de qualidade está diretamente relacionada à execução de um bom processo de homologação.
É nessa etapa da contratação que você avalia, qualifica e aprova as empresas fornecedoras para compor a sua rede de abastecimento.
Nossa dica para aprimorar e otimizar esse processo é usar ferramentas específicas para a atividade, com o SRM da Linkana, que integra aprovações de maneira simples e rápida.
Veja, no vídeo abaixo, uma demonstração de como funciona o nosso sistema.
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ficação das necessidades da sua empresa e dos pontos para atendimento de especificações técnicas, normas e requisitos de conformidade;
realizar auditorias e inspeções periódicas: para confirmar o cumprimento dos parâmetros que resultam na qualidade dos itens;
monitorar indicadores de desempenho do fornecedor: por meio de KPIs como taxa de defeito, percentual de devolução e nível de satisfação do cliente final;
manter uma comunicação aberta e constante: fundamental para alinhar expectativas, evitar conflitos e garantir um fluxo confiável de abastecimento;
desenvolver contratos com cláusulas específicas de qualidade: a exemplo de definição de medidas, peso e quantidade, pois protege a sua empresa de desentendimentos ao longo da parceria.
Como monitorar e mensurar a qualidade dos produtos entregues?
Outro ponto essencial para manter a qualidade dos produtos é realizar a avaliação de fornecedores, atividade que ajuda a monitorar e mensurar as entregas e o trabalho dos parceiros comerciais.
A prática consiste em avaliações periódicas do desempenho das empresas fornecedores para verificação de pontos como:
cumprimento do acordo comercial;
atendimento de prazos;
capacidade operacional;
suporte pós-venda;
processos logísticos fluídos.
Um bom processo de avaliação de fornecedores começa com a definição de indicadores de desempenho e inclui também periodicidade na análise, verificação de questões legais e feedback sobre as percepções obtidas para alinhamento de divergências.
O artigo “Modelo de avaliação de fornecedores: por que e como criar um?” tem dicas e orientações que ajudarão você a realizar essa atividade com precisão. Confira!
5 boas práticas para manter a qualidade dos produtos ao longo do tempo
Porém, não basta saber o que é qualidade dos produtos de fornecedores e como escolher as empresas para abastecer a sua. Para alcançar bons resultados, é fundamental manter essa característica por longos períodos.
Não sabe como? Estas práticas ajudam:
implemente processos de melhoria contínua;
treine seus colaboradores para identificar entregas diferentes do ideal;
realize auditorias de fornecedores periodicamente.
garanta um bom fluxo de comunicação durante todas as etapas da parceria comercial;
utilize a tecnologia para mensurar automaticamente padrões de qualidade, ajudar a encontrar o fornecedor ideal e mensurar o desempenho.
Tenha sempre em mente que o sucesso da sua empresa e a satisfação dos seus clientes estão diretamente relacionados à qualidade dos produtos de fornecedores.
Bases ruins resultam na produção e entrega de soluções com características abaixo do esperado e, consequentemente, refletem na satisfação do seu público, no volume de vendas e no faturamento.
Por motivos como esses é tão importante escolher bons fornecedores. E nós podemos te ajudar!
A Linkana é o SRM que funciona. De verdade! Economize tempo na homologação de fornecedores ao automatizar e integrar aprovações de maneira simples e rápida.
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FAQ
Como garantir a qualidade dos produtos entregues por fornecedores?
Para garantir a qualidade dos produtos entregues por fornecedores, defina critérios claros, escolha indicadores para mensurar o desempenho, mantenha uma comunicação sincera e transparente e inclua cláusulas específicas no contrato.
Quais são os principais critérios para escolher fornecedores de qualidade?
Os critérios para escolher fornecedores de qualidade são: boa reputação no mercado, capacidade de produção e entrega, histórico, flexibilidade, certificações e cumprimento de leis e normas.
Como avaliar se um fornecedor mantém a qualidade ao longo do tempo?
Para avaliar se um fornecedor mantém a qualidade ao longo do tempo, é preciso monitorar seu desempenho por meio de indicadores como taxa de devolução, percentual de itens devolvidos por defeito e cumprimento do prazo de entrega.
Qual a importância de avaliar a qualidade dos produtos de fornecedores?
Avaliar a qualidade dos produtos de fornecedores é importante porque reflete diretamente nos itens que a empresa comercializa. Assim, é possível evitar falhas na produção, garantir o nível de satisfação do cliente final e se destacar dos concorrentes.
Como a avaliação de fornecedores pode melhorar a qualidade dos produtos entregues?
A avaliação de fornecedores pode melhorar a qualidade dos produtos entregues ao ajudar na identificação de falhas no trabalho que podem comprometer essa característica, assim como mitigar riscos e promover a melhoria contínua.
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