Reputação corporativa: o que é e como afeta a gestão de fornecedores?

Reputação corporativa pode ser definida como a impressão que os outros têm sobre a sua empresa. 

Em outras palavras, ela consiste em ideias e opiniões dos stakeholders que definem o status de uma companhia. Ou seja, a reputação dita se a empresa tem prestígio e renome, ou se suas condutas deixam a desejar, e com isso, afetam o relacionamento com os envolvidos com a marca.

Henry Ford, engenheiro mecânico e fundador da Ford Motor, já declarou que “as duas coisas mais importantes não aparecem no balanço de uma empresa: sua reputação e seus homens”.

É bem provável que você já tenha parado várias vezes para pensar na importância dos colaboradores da sua empresa. E sobre a reputação corporativa, você já refletiu? 

Dificilmente conquistada e facilmente perdida, essa ideia é o que, muitas vezes, protege um negócio em tempos de crise e o ajuda a crescer mais facilmente.

Mas o que, de fato, contempla o conceito de reputação empresarial? Como você pode conquistá-la ou mantê-la? Por que você deve se preocupar com ela? Considerando uma gestão de fornecedores eficaz, quanto a percepção impacta nesse tipo de parceria comercial?

Continue a leitura deste artigo e confira, agora, essas e outras respostas importantes sobre o tema.

O que é reputação corporativa?

A reputação corporativa é a percepção que outras pessoas, físicas ou jurídicas, têm sobre um negócio ou marca. 

Essa concepção de imagem e de comportamento empresarial é estruturada a partir de cada um dos pontos de interação entre a empresa e os seus interessados, a exemplo de clientes, funcionários, investidores, fornecedores e demais stakeholders.

A imagem da organização, no caso, costuma ser o primeiro pensamento que passa à nossa mente quando falamos sobre reputação empresarial. Todavia, esse conceito é muito mais amplo e abrange diversas outras vertentes.

Ele envolve, por exemplo, a opinião sobre a marca que foi construída ao longo dos anos pelos diferentes públicos e agentes relacionados a ela.

Além disso, é preciso entender que não há como impedir que uma pessoa ou parceiro de negócio pense algo positivo ou negativo sobre a empresa. Entretanto, é possível adotar uma série de medidas que contribuem para que esses pensamentos sejam os mais positivos possíveis.

Dica! Não deixe de ler este artigo: "Risco social: o que é e quanto afeta o sucesso do seu negócio?"

Por que se preocupar com a reputação financeira da sua empresa?

Assim como um fundo de emergência é importante para um imprevisto financeiro da empresa, é a reputação que ajuda a sua companhia em momentos delicados, tornando-a mais valiosa e considerada aos olhos dos stakeholders.

Por exemplo, de nada adianta um negócio lançar novos produtos mensalmente, realizar campanhas de marketing impactantes, ou até investir em pesquisas de inovação se não tiver uma boa relação com o público-alvo. 

São as relações com os consumidores, inclusive, que guiarão os planejamentos futuros do negócio. Afinal de contas, se a sua organização é bem-vista pelas pessoas, a probabilidade de seus produtos serem adquiridos por elas é mais alta. 

Por outro lado, se a empresa está com um “saldo reputacional negativo”, por assim dizer, um pequeno imprevisto pode causar um grande impacto na saúde organizacional e levar a vários outros problemas, inclusive financeiros.

Aproveite e leia também: "Gestão de riscos financeiros: conceito, importância e guia de aplicação"

Como ter uma boa reputação corporativa?

Para ter uma boa reputação corporativa, há três boas práticas que podem ser adotadas. São elas:

• preze pela transparência;

• prepare-se para os piores cenários;

• invista nas relações públicas da sua empresa

Preze pela transparência

Os consumidores e profissionais estão se tornando cada vez mais seletivos com as empresas nas quais eles investem tempo e dinheiro — e a confiança é um fator-chave na construção de uma relação de sucesso. 

Por isso, a transparência ganhou ainda mais importância no olhar das pessoas. Por esse motivo, ela deve ser um objetivo constante do seu negócio.

Prepare-se para os piores cenários

Já citamos diversas vezes aqui, no blog da Linkana, a seguinte máxima: “espere o melhor, prepare-se para o pior”. 

Essa frase se tornou ainda mais importante atualmente. As empresas devem trabalhar sabendo que, em questão de minutos, sua reputação corporativa pode ser gravemente prejudicada. 

Portanto, é essencial ter um plano de ação montado previamente para guiar as equipes em um momento delicado.

O ideal é, que para cada possível risco reputacional detectado, haja projeções de diferentes cenários de impacto e exposição da marca, somadas ao que fazer em cada uma dessas situações. 

Quem será responsável pelo controle da ação? Quem participará do plano? Como lidar com o público? Enfim, é fundamental definir um passo a passo completo e claro para que todos os envolvidos não tenham dúvidas sobre o que fazer.  

Leia também: Plano de mitigação de riscos: passo a passo para montar um

Invista nas relações públicas da sua empresa

Em momentos de crise, são os profissionais de relações públicas que se empenham em resgatar a reputação corporativa. 

Um departamento de comunicação forte e com pessoas capacitadas, saberá não só consolidar a reputação da empresa, mas guiá-la em momentos complicados e evitar que caia em possíveis ciladas durante o percurso.

Confira, no vídeo abaixo, mais informações sobre a importância das relações públicas.

O que fazer se sua empresa estiver em crise reputacional?

Atualmente, muitas empresas já trabalham com a hipótese de que a crise reputacional não é uma questão de “será que acontecerá”, mas, sim, de “quando acontecerá”. 

Portanto, se você já aplicou os passos acima, provavelmente está com uma bússola sobre o direcionamento mais adequado. 

Todavia, se esse não é o seu caso, a adoção das ações a seguir ajudará a lidar com a crise reputacional pela qual estão passando.

Notifique os responsáveis

Imagine que sua equipe de marketing criou uma propaganda que emocionou a todos os colaboradores. Porém, apenas após iniciar a divulgação pública, vocês notaram que havia somente famílias brancas e heterossexuais na propaganda, o que levou o público a afirmar que a empresa é racista e homofóbica — a exemplo do que aconteceu com a Dove em 2017.

Possivelmente, a primeira pessoa que identificou a crise é da própria equipe de marketing ou de comunicação. Afinal, em grande parte das vezes, o público usa as redes sociais — gerenciadas pelos times anteriormente citados — para trazer assuntos como esse à tona.

Nesse sentido, o primeiro passo que precisa ser dado dentro da empresa é a notificação de donos/sócios pelo gestor da área. Posteriormente, ele deve criar um comitê de crise de acordo com o problema em questão. 

Porém, não se esqueça de contar com uma ajuda jurídica durante esse processo, a fim de minimizar os reflexos nas esferas civil, criminal e administrativa.