Gestão de fornecedores
Experiência do fornecedor: melhore e tenha mais resultados!
A experiência do fornecedor pode ser definida como a qualidade de todas as interações que esse parceiro comercial tem com a empresa contratante, desde os primeiros pontos de contato. Isso significa que essa percepção vai desde o momento da seleção até o encerramento do contrato.
No mundo dos negócios, muito se fala sobre a importância de entregar boas experiências para os clientes, a fim de atraí-los, fidelizá-los e gerar mais vendas e faturamento, certo? E quanto aos fornecedores, por que essa prática também é importante?
Um dos principais motivos é que ajuda a formar um relacionamento mais forte com essas empresas, contribuindo para que a sua não tenha problemas como perda da qualidade dos produtos comprados ou serviços contratados, nem riscos de desabastecimento.
Consequentemente, uma relação comercial mais estruturada contribui para aumentar a eficiência dos processos do seu negócio e garantir a entrega das soluções aos seus clientes finais.
Achou interessante? Então, siga a leitura deste artigo e confira o que é preciso para melhorar a experiência do fornecedor, o que envolve esse conceito, como avaliar a percepção desses parceiros frente às práticas adotadas para aprimorar o relacionamento comercial entre vocês e muito mais!
O que é e o que envolve a experiência do fornecedor?
A experiência do fornecedor é a soma de todas as percepções e vivências que essa empresa tem em relação a quem a contrata. Esse conceito engloba todos os pontos de interação, indo da seleção ao término do contrato, passando também pelas intermediárias, como homologação, negociação de preços e outras.
Aqui, é importante não confundir o conceito de experiência com gestão de fornecedores, principalmente pelo fato de que cada uma dessas atividades requer práticas diferentes.
Como comentamos, a experiência se refere à qualidade do relacionamento com fornecedor, situação que engloba questões como boa comunicação e respeito mútuo.
A gestão de fornecedores, por sua vez, é um processo mais amplo e estratégico, formado por atividades práticas e administrativas, tais como:
criação de políticas internas de contratação;
critérios de aprovação;
definição de cláusulas contratuais;
qualificação, avaliação de fornecedores e acompanhamento de desempenho, entre outras.
Assim, é possível dizer que a experiência está inserida na gestão de fornecedores, ajudando a formar, desde os primeiros contatos, uma relação comercial mais forte, confiável e vantajosa para todos os envolvidos.
Sugestão de leitura: "Relacionamento estratégico com fornecedores: como construir um sólido?"
Qual a importância da experiência do fornecedor?
Tentar entregar a melhor experiência possível aos fornecedores da sua empresa é importante por diversos motivos, pois, ao chegar a esse resultado, terá benefícios como:
melhora da qualidade e consistência dos produtos comprados e/ou dos serviços contratados;
maior satisfação dos clientes finais, por conta da vantagem anterior;
aumento da confiança e lealdade desses parceiros comerciais;
diminuição dos riscos característicos dessa contratação, como o de desabastecimento;
redução de custos operacionais para cadeia de suprimentos, decorrente da possibilidade de fazer negociações melhores;
formação de parcerias comerciais mais duradouras e adaptáveis às mudanças, por conta da confiança mútua conquistada.
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Como avaliar a experiência dos fornecedores da sua empresa?
A melhor maneira de descobrir como está sendo a experiência das empresas fornecedoras que atendem a sua é perguntando para os representantes desses negócios o que estão achando.
A avaliação de fornecedores, com foco nesse conceito, pode ser feita por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. Basicamente, são questionários com perguntas de múltiplas alternativas, ou descritivas, para os parceiros comerciais expressarem seus pontos de vista.
Esse feedback deixará claro o que está agradando e o que precisa ser mudado para melhorar o relacionamento comercial entre vocês.
E para continuar monitorando a experiência, e a postura dos fornecedores perante interações com a sua empresa, não deixe de adotar indicadores e métricas, tais como:
pontualidade na entrega;
qualidade do produto/serviço;
evolução de custo;
saving;
performance.
Entenda mais sobre esses e outros indicadores lendo o artigo: "KPI para compras: 9 indicadores essenciais para acompanhar"
Como melhorar a experiência do fornecedor? 5 dicas
Os resultados da pesquisa e dos indicadores ficaram abaixo do esperado? Não se preocupe! Existem diversas boas práticas que podem ser implementadas para reverter essa situação.
Obviamente, tudo depende do que precisa ser melhorado. Porém, entre as mais indicadas, estão:
mapear a jornada do fornecedor: a fim de encontrar gargalos que estão interferindo negativamente na relação comercial, como excesso de burocracia para aprovação de cadastro;
adotar medidas para resolver os pontos de atrito: a exemplo de estabelecer canais de comunicação oficiais para evitar desentendimentos e garantir conversas claras, sinceras e respeitosas durante toda a parceria;
simplificar os processos: principalmente os de pagamento, que também contribui para otimizar tanto a gestão financeira da sua empresa quanto da companhia fornecedora;
treinar e orientar corretamente os fornecedores: apresentando-lhes diretrizes como código de conduta e ética, que ajuda a alinhar expectativas e a evitar desentendimentos futuros que afetam a parceria;
usar os recursos tecnológicos certos: como um SRM, que otimiza o processo de homologação ao facilitar o envio de documentos pelos fornecedores, a análise pelo seu time de compras e procurement, o acompanhamento de vencimentos de licenças e certidões, entre várias outras funcionalidades.
Dica! Assista a este vídeo com Leo Cavalcanti, CEO e cofundador da Linkana, e entenda melhor o que é um SRM e como esse sistema pode ajudar a sua empresa!
Como a Linkana ajuda a melhorar o relacionamento com o fornecedor?
A Linkana ajuda a melhorar a experiência e o relacionamento com o fornecedor porque é um SRM que simplifica e automatiza o cadastro, e otimiza várias atividades ao longo dessa parceria comercial.
Com o nosso sistema, você padroniza a homologação de fornecedores do seu negócio de acordo com as melhores práticas de mercado e economiza tempo configurando o cadastramento e fazendo aprovações de maneira flexível e prática.
Somente com a Linkana o onboarding de fornecedores acontece em um único lugar, indo dos primeiros contatos ao monitoramento em tempo real.
Envie para os fornecedores questionários, receba documentos privados, faça consultas automáticas de documentações e certidões, automatize o fluxo de aprovação e muito mais!
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