Gestão de fornecedores
Como promover a melhoria contínua na gestão de fornecedores?
A melhoria contínua na gestão de fornecedores consiste no acompanhamento constante das atividades relacionadas a esses parceiros comerciais e na implementação de medidas para aperfeiçoar esses fluxos. Os principais objetivos são reduzir, ou mesmo eliminar falhas e riscos e, assim, construir uma rede de abastecimento robusta, segura e precisa.
Gestores que conseguem promover a melhoria de processos voltados para o gerenciamento de fornecedores têm mais chances de construir relacionamentos de longo prazo com esses parceiros.
Esse tipo de relação comercial é benéfica tanto para quem contrata quanto para quem é contratado, pois reflete diretamente em questões como rentabilidade recorrente, aumento da confiabilidade e facilidade de negociação.
E quais seriam as melhores ferramentas de melhoria contínua para chegar a resultados como esses? Continue a leitura para descobrir!
O que é melhoria contínua?
A melhoria contínua é um processo que reúne diversas práticas, ações e medidas para aperfeiçoar constantemente a dinâmica de trabalho e os produtos e/ou serviços de uma empresa. Essa atividade ajuda a identificar falhas e gargalos e abre caminho para solucionar esses problemas.
Segundo Edward Deming, estatístico, professor, consultor e autor americano mundialmente conhecido por fomentar esse conceito, o princípio desse modelo de melhoria é a qualidade, característica que deve estar presente desde a base das operações de um negócio.
Significa, portanto, incluir todos os setores e tarefas da companhia, do planejamento à execução, inclusive comportamento dos funcionários, missão, valores e, claro, o gerenciamento dos fornecedores.
Quais são os pilares da melhoria contínua?
Os pilares da melhoria contínua são:
continuidade: o acompanhamento, identificação e implementação de aprimoramentos precisa ser cíclico e ininterrupto. Tão logo uma medida é tomada, segue-se para o monitoramento dos seus resultados e meios de melhorá-la;
cultura de melhoria: todos da companhia precisa entender a importância desse conceito e quanto os ajustes constantes ajudam a otimizar e facilitar suas rotinas;
benefícios para todos: é essencial que toda a empresa se beneficie com as melhorias, e não somente um processo ou departamento;
foco no cliente: deve-se considerar as necessidades, expectativas e feedbacks dos consumidores para identificar falhas e oportunidades de aprimoramento em processos, produtos e/ou serviços;
envolvimento de pessoas: o princípio anterior também vale para os profissionais e parceiros de negócio, com os fornecedores;
abordagem sistemática: por meio do uso de ferramentas de melhoria contínua como ciclo PDCA, Lean Manufacturing e Kaizen;
gestão baseada em dados: para tomadas de decisão mais precisas, realistas e confiáveis;
inovação e aprendizado: a partir de treinamentos periódicos para os funcionários, a fim de mantê-los atualizados e capacitados a cada nova mudança;
comprometimento da alta liderança: para servir como exemplo para os demais colaboradores e também manter a motivação das lideranças.
Dica de leitura: "O que é Lean Supply Chain e como aplicar?"
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O que é melhoria contínua na gestão de fornecedores?
A melhoria contínua na gestão de fornecedores é uma atividade para garantir o aprimoramento ininterrupto do relacionamento com esses parceiros comerciais. Um dos principais objetivos é otimizar os fluxos de compras e de recebimento de produtos/serviços e evitar, ou até eliminar, falhas.
O gerenciamento de fornecedores com base nesse conceito traz várias vantagens importantes, como:
diminuição de custos operacionais;
mitigação de riscos, como de desabastecimento;
fortalecimento da relação comercial;
aumento da capacidade de adequação a mudanças de cenários;
ganho de poder competitivo;
elevação do nível de satisfação dos clientes finais.
O motivo dessas vantagens é que a melhoria contínua na gestão de fornecedores entrega aos gestores e seu time uma visão constante de pontos que, se aperfeiçoados, afetam positivamente a rede de abastecimento da empresa.
Se durante o gerenciamento de fornecedores identificarem que um dos parceiros perdeu a capacidade produtiva nos últimos meses, por exemplo, têm a chance de resolver o problema imediatamente.
Essa atenção mais pontual evita que a falha seja identificada somente mais adiante, quando os resultados da empresa forem afetados.
Confira também: “Como fazer avaliação de fornecedores: 5 passos principais!”
Como implementar a melhoria contínua na gestão de fornecedores?
Para implementar a melhoria contínua na gestão de fornecedores na sua empresa, siga estes passos:
crie uma cultura focada nesse conceito;
defina KPIs e métricas de desempenho;
dê e receba feedbacks;
use a tecnologia para otimizar processos.
1. Crie uma cultura focada nesse conceito
Como comentamos, um dos pilares da melhoria contínua é a criação de uma cultura pautada nessa atividade. O objetivo é fazer com que essa prática se torne natural na empresa, aplicada por todos os colaboradores e em todos os setores e processos.
Uma forma de conseguir esse entendimento é por meio de treinamentos e capacitações que expandem o conhecimento do time de compras e procurement, e também conversas periódicas entre gestores e líderes.
Essas são formas de esclarecer quanto o aprimoramento constante facilita e otimiza o gerenciamento de fornecedores e os resultados da empresa.
Não deixe de ler: “Cultura organizacional e gestão de fornecedores: como se relacionam?”
3. Defina KPIs e métricas de desempenho
O acompanhamento do desempenho dos fornecedores precisa ser constante. Afinal, o ritmo, a forma de trabalho e o comprometimento do início do contrato podem mudar ao longo do tempo — e nem sempre para melhor.
Alguns KPIs de compras indicados para esse monitoramento são:
qualidade do produto/serviço;
pontualidade na entrega;
taxa de defeitos e devoluções;
conformidade com as especificações;
percentual de entregas completas e/ou corretas.
4. Dê e receba feedbacks
Uma ótima estratégia para identificar oportunidades de melhoria contínua no gerenciamento de fornecedores é o feedback. Porém, é fundamental que essa prática seja uma "via de mão dupla".
Assim, cabe ao seu time de compras e procurement apontar a esses parceiros oportunidades de aprimoramento, mas também ouvir o que eles têm a dizer e usar como uma chance de crescimento para a empresa.
5. Use a tecnologia para otimizar processos
Entre as ferramentas de melhoria contínua, uma que não pode faltar para o gerenciamento de fornecedores é o SRM, Supplier Relationship Management. Consiste em um sistema de gestão direcionado especificamente para esse setor.
Assista este vídeo com Leo Cavalcanti, CEO e cofundador da Linkana, e entenda melhor o que é um SRM.
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