O que é a ISO 9001:2015, para que ela serve e como implementar essa norma na sua empresa

Apesar de ser reconhecida facilmente por muitos consumidores, a ISO 9001:2015 também causa confusão não só para eles, como também para grande parte dos gestores de empresas. Será que sua implementação traz benefícios? Para que serve a ISO 9001:2015? E até mesmo: o que é exatamente a ISO 9001:2015?

Pensando nisso, preparamos um artigo com tudo o que você precisa saber para acabar com as dúvidas a respeito da ISO 9001:2015 e como é a implementação dela em um negócio. Está preparado? 

Vamos começar do início: o que é a ISO 9001:2015?

Você pode pensar que o nome ISO 9001:2015 é uma coisa só, mas, na verdade, são vários pontos que resultam nessa norma. 

Então não podemos falar sobre o que é a ISO 9001:2015 sem antes explicarmos a ISO 9001, uma norma reconhecida internacionalmente que foi criada para certificar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e determinar quais são os requisitos para a implementação desse sistema em uma empresa.

Mas para que implementar esse sistema? Para oferecer aos clientes a confiança de que os produtos e serviços que sua empresa fornece não só atenderão às necessidades deles, como também seguem um padrão de qualidade e segurança. 

E caso você possua uma micro ou pequena empresa, não pense que ela não está apta a ser certificada: qualquer empresa, pública ou privada, pode conseguir essa certificação, independente do produto e/ou serviço que fornece.

Elaborada pelo Comitê Técnico Quality Management and Quality Assurance (ISO/TC 176), a ISO 9001 foi traduzida e publicada no Brasil pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) em 2015, por isso seu nome é ABNT NBR ISO 9001:2015.

Também vale reforçar que a responsabilidade da fiscalização dessa norma, para garantir que todos os requisitos de qualidade sejam cumpridos, é do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia).

Para que serve a ISO 9001:2015?

Nós já abordamos no tópico anterior que o principal objetivo da ISO 9001:2015 é garantir que os produtos e serviços fornecidos pela empresa satisfaçam os clientes com uma garantia de qualidade e segurança. 

Mas para que isso aconteça, é necessário que a empresa realize uma série de ações, como:

• Implantação de procedimentos que formalizem as atividades que influenciam na qualidade 

• Gerenciamento correto das matérias-primas e recursos humanos para a produção dos produtos

• O comprometimento de toda a equipe com a satisfação do cliente

• Estabelecimento de indicadores para monitoramento de processos e adaptações empresariais quando os objetivos não são alcançados.

A ISO 9001:2015 oferece benefícios para as empresas?

Para os clientes, a ISO 9001:2015 significa qualidade e segurança contínua nos produtos e/ou serviços adquiridos. Mas e para as empresas, existe alguma vantagem de seguir uma série de normas e adaptar inúmeros processos apenas para conquistar essa certificação?

E é claro que todo esse trabalho feito pela sua empresa trará resultados positivos! Essa certificação não só influenciará positivamente na reputação da sua marca perante seus consumidores, fornecedores, investidores e funcionários, como também ajudará em negociações e a conquistar novos negócios.

Outros benefícios da ISO 9001:2015 vão desde o fato de que sua companhia melhorará a organização interna, terá um melhor desempenho do negócio e comercial até que  possibilitará um maior controle do negócio pela direção e acionistas.

Leia também: Plano de mitigação de riscos: passo a passo para montar um

8 passos para implementar a ISO 9001:2015 na sua empresa

Determine o processo de implementação correto para o seu negócio

As decisões da sua empresa na implementação da ISO 9001:2015 já começam logo de cara, com o processo de implementação que mais está de acordo com as suas necessidades - e com seu orçamento.

Atualmente, existem quatro caminhos que as empresas costumam optar por seguir: 

• Visitas presenciais à empresa: esse é o método convencional que costuma ser usado por grandes corporações, em que um consultor visitará a empresa e fará suas observações. Porém, as visitas não só podem custar alguns milhares de reais, como podem ser necessárias dezenas de vistorias de inspeção;

• Compartilhamento de consultoria: para ajudar com os custos, muitas empresas optam por se unir para ter o mesmo profissional que ajudaria com as dúvidas. Nessa opção são divididos os custos de hospedagem e despesas do consultor, podendo derrubar o valor para mais da metade. Entretanto, esse ainda é considerado um valor alto para muitos negócios.

• Dúvidas por e-mail: também é possível contratar empresas para sanar dúvidas diretamente por e-mail, que é mais impessoal, mas pode ter um valor bem mais baixo.

• Software de gestão: a opção mais tecnológica permite a integração com outras ferramentas e softwares, mas deixa grande parte do trabalho nas mãos das equipes da empresa.

Olhar para o ISO 9001:2015 e minha empresa 

Se você está pensando “quanto trabalho minha equipe vai ter para conseguirmos essa certificação”, que tal olhar primeiro para o sistema de gestão? Talvez você nem saiba, mas já cumpre vários dos requisitos que são pedidos pela norma.

Com essa avaliação, você poderá saber quais pontos já são atendidos e quais precisam ser implementados para decidir qual é o plano de ação.