Como promover a melhoria contínua na gestão de fornecedores?

O que é melhoria contínua na gestão de fornecedores?

A melhoria contínua na gestão de fornecedores é uma atividade para garantir o aprimoramento ininterrupto do relacionamento com esses parceiros comerciais. Um dos principais objetivos é otimizar os fluxos de compras e de recebimento de produtos/serviços e evitar, ou até eliminar, falhas. 

O gerenciamento de fornecedores com base nesse conceito traz várias vantagens importantes, como:

• diminuição de custos operacionais;

• mitigação de riscos, como de desabastecimento;

• fortalecimento da relação comercial;

• aumento da capacidade de adequação a mudanças de cenários;

• ganho de poder competitivo;

• elevação do nível de satisfação dos clientes finais.

O motivo dessas vantagens é que a melhoria contínua na gestão de fornecedores entrega aos gestores e seu time uma visão constante de pontos que, se aperfeiçoados, afetam positivamente a rede de abastecimento da empresa.

Se durante o gerenciamento de fornecedores identificarem que um dos parceiros perdeu a capacidade produtiva nos últimos meses, por exemplo, têm a chance de resolver o problema imediatamente.

Essa atenção mais pontual evita que a falha seja identificada somente mais adiante, quando os resultados da empresa forem afetados.

Confira também: “Como fazer avaliação de fornecedores: 5 passos principais!”

Como implementar a melhoria contínua na gestão de fornecedores?

Para implementar a melhoria contínua na gestão de fornecedores na sua empresa, siga estes passos:

1. crie uma cultura focada nesse conceito;

2. defina KPIs e métricas de desempenho;

3. dê e receba feedbacks;

4. use a tecnologia para otimizar processos.

1. Crie uma cultura focada nesse conceito

Como comentamos, um dos pilares da melhoria contínua é a criação de uma cultura pautada nessa atividade. O objetivo é fazer com que essa prática se torne natural na empresa, aplicada por todos os colaboradores e em todos os setores e processos.

Uma forma de conseguir esse entendimento é por meio de treinamentos e capacitações que expandem o conhecimento do time de compras e procurement, e também conversas periódicas entre gestores e líderes. 

Essas são formas de esclarecer quanto o aprimoramento constante facilita e otimiza o gerenciamento de fornecedores e os resultados da empresa. 

Não deixe de ler: “Cultura organizacional e gestão de fornecedores: como se relacionam?”

3. Defina KPIs e métricas de desempenho

O acompanhamento do desempenho dos fornecedores precisa ser constante. Afinal, o ritmo, a forma de trabalho e o comprometimento do início do contrato podem mudar ao longo do tempo — e nem sempre para melhor.

Alguns KPIs de compras indicados para esse monitoramento são:

• qualidade do produto/serviço;

• pontualidade na entrega;

• taxa de defeitos e devoluções;

• conformidade com as especificações;

• percentual de entregas completas e/ou corretas. 

4. Dê e receba feedbacks

Uma ótima estratégia para identificar oportunidades de melhoria contínua no gerenciamento de fornecedores é o feedback. Porém, é fundamental que essa prática seja uma "via de mão dupla". 

Assim, cabe ao seu time de compras e procurement apontar a esses parceiros oportunidades de aprimoramento, mas também ouvir o que eles têm a dizer e usar como uma chance de crescimento para a empresa.

5. Use a tecnologia para otimizar processos

Entre as ferramentas de melhoria contínua, uma que não pode faltar para o gerenciamento de fornecedores é o SRM, Supplier Relationship Management. Consiste em um sistema de gestão direcionado especificamente para esse setor.

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