Indicadores de desempenho: 9 essenciais para a sua empresa!

Quais indicadores de desempenho de fornecedores usar?

Os principais indicadores de desempenho de fornecedores são:

1. saúde financeira;

2. eficiência na performance;

3. precisão nas entregas;

4. frequência de devoluções e trocas de insumos;

5. qualidade;

6. capacidade de resposta;

7. compliance;

8. inovação;

9. sustentabilidade.

Veja, a seguir, detalhes de cada uma dessas KPIs de performance de fornecedores.

1. Saúde financeira

Ainda com base no exemplo que demos, suponha que o fornecedor citado na lista suja do trabalho escravo continuou sua base. Você decidiu manter a parceria após ele prometer adotar uma série de mudanças para ser removido dessa listagem.

Todavia, apesar de a sua empresa manter o contrato, os outros contratantes cancelaram as parcerias devido ao risco de imagem. Como resultado, o fornecedor pediu falência apenas seis meses após o escândalo.

O que queremos dizer com essa hipótese? Que mesmo após resolver o problema principal — neste exemplo, o descumprimento de leis — outros fatores relacionados à questão tendem a afetar a saúde financeira do fornecedor. 

Assim, por melhor que um fornecedor pareça estar financeiramente, dificuldades surgem e impactam o seu potencial produtivo e, por consequência, o cumprimento do contrato firmado.

Por esse motivo, monitorar frequentemente o CNPJ do fornecedor é importante, pois ajuda a identificar se há novas restrições ou processos com potencial para afetar o abastecimento do seu negócio.

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2. Eficiência na performance

Se você está no início da parceria, preste muita atenção na eficiência, um dos indicadores de desempenho de fornecedores mais importantes.

Ao começar uma parceria, muitas dúvidas surgem sobre o que realmente será entregue por esse contratado. Assim, nossa sugestão é iniciar essa experiência com cautela, isto é, com pedidos menores.

Se possível, busque também relatos de outros clientes para entender se o fornecedor já trabalha com empresas do mesmo tamanho que a sua e qual é o nível de satisfação dos gestores dessa companhia com o abastecimento.

Ademais, um questionário enviado diretamente para a empresa fornecedora ajuda. Dentre os pontos que a abordar inclua, por exemplo, as garantias por atrasos e defeitos e certificações como a ISO 9001.

Leia também: "Gestão da qualidade de fornecedores: como realizar? 3 fases principais"

3. Precisão nas entregas

A logística é uma das partes mais importantes em um supply chain — e, por esse motivo, é um relevante indicador de desempenho de fornecedores.

Com o atraso de entrega de uma matéria-prima, por exemplo, você pode ter sérios problemas no fluxo produtivo da sua empresa. Situações assim tendem a impactar no atendimento ao cliente e, consequentemente, nos resultados gerais da organização. 

Justamente para evitar transtornos assim que o atendimento dos prazos deve ser monitorado ao longo da parceria. E as KPIs de performance de fornecedores é a melhor maneira de realizar essa atividade.

4. Frequência de devoluções e trocas de insumos

Este indicador de desempenho de fornecedores parece irrelevante comparado aos anteriores, mas não se engane: aqui está mais um importante ponto de atenção dentro de qualquer organização.

Saber quantos dos insumos foram devolvidos pela sua empresa, e quantos entregues com defeitos, em quantidades ou características erradas pelo fornecedor ajuda a analisar a performance desse parceiro e entender seu nível de cuidado e atenção com os produtos. E essa resposta leva impacto no próximo monitoramento.

5. Qualidade 

A qualidade dos itens que a sua empresa comercializa começa com a dos insumos e matérias-primas recebidos. Por esse motivo, este KPI de performance de fornecedores se relaciona ao anterior e precisa de acompanhamento constante.

Quando a base da sua produção ou entrega de serviços está a níveis abaixo do ideal, tudo o que o seu negócio oferece aos clientes finais é impactado negativamente.

Como você deve saber, essa condição resulta em consumidores insatisfeitos e, consequentemente, na perda de vendas, de espaço no mercado e de faturamento.

6. Capacidade de resposta 

A capacidade de resposta se refere ao potencial do fornecedor de reagir às mudanças do contratante — por exemplo, aumento no volume dos pedidos ou alterações excepcionais de prazos devido a situações emergenciais.

É claro que esse KPI de performance não deve ser "engessado". Afinal, o fornecedor também precisa adequar sua rotina e agenda para atender a questões como essas. Porém, quanto maior a habilidade de retorno e resolução, mais confiável e estratégico ele se torna.

Sugestão de leitura: "Relacionamento estratégico com fornecedores: como construir um sólido?"

7. Compliance 

Um dos indicadores de desempenho de fornecedores mais importantes para qualquer negócio é a análise de compliance, devido aos riscos que gera.

O objetivo do monitoramento é confirmar se os parceiros comerciais continuam cumprindo as leis e normas gerais e específicas do ramo de atuação.

Se não estiverem, o seu negócio está sob a ameaça de responder judicialmente, de ter perdas financeiras e de imagem, assim como no exemplo que citamos.

Temos um artigo com dicas e orientações que ajudam a evitar transtornos como esses. Confira! "Programa de compliance: como implementar? Aprenda em 8 passos!"

8. Inovação 

Este KPI mede a capacidade do fornecedor de trazer soluções, produtos e/ou serviços inovadores que agregam mais valor aos contratantes.

Uma cadeia de suprimentos com essa característica é importante porque estimula e potencializa a transformação digital, ajuda a reduzir custos, diminuir perdas e aumentar a eficiência dos processos. 

9. Sustentabilidade 

Os indicadores de desempenho de fornecedores ajudam a confirmar se os agentes da sua rede de abastecimento mantêm boas práticas socioambientais durante o prazo do contrato.

Aqui, considere que o impacto que esses parceiros causam no meio ambiente e na sociedade de maneira geral reflete diretamente na imagem e reputação da sua marca.

Como implementar indicadores de desempenho de fornecedores?

Agora que você sabe quais indicadores de desempenho de fornecedores usar, veja o passo a passo para implementar esse fluxo de monitoramento na sua empresa:

1. escolha os critérios de avaliação e defina metas;

2. selecione KPIs de performance compatíveis com os fatores que acompanhará;

3. colete os dados para as análises a partir de sistemas com um SRM (Supplier Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com Fornecedores, em português);

4. aplique os indicadores e verifique se as metas foram atingidas;

5. apresente os resultados aos fornecedores, aponte as correções e as punições, se necessário.

Dica! Assista este vídeo com Leo Cavalcanti, CEO e cofundador da Linkana, e entenda o que é um SRM.

Como avaliar o desempenho de fornecedores com eficiência?

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