Gestão de fornecedores em cloud computing: 5 pontos a considerar

Garantia de migração segura

O processo de migração dos servidores físicos para a nuvem é um motivo (justificável) de preocupação na gestão de fornecedores em cloud computing. Na hora de contratar esse terceiro, é fundamental que haja garantia nesse processo, de modo que absolutamente nenhum dado ou informação seja perdido.

Além disso, é necessário considerar o tempo que essa etapa demorará para ser concluída e quais os riscos de isso afetar o fluxo natural do trabalho da empresa.

Desempenho e capacidade

A solução de computação em nuvem contratada precisa ter capacidade para receber, armazenar e processar o volume total de dados gerados diariamente pela empresa. 

Somado a isso, é essencial que tenha eficiência suficiente para contribuir com a escalabilidade do negócio, ou seja, conseguir acolher um fluxo maior de informações conforme esse volume aumenta.

No que se refere ao desempenho, na tecnologia cloud computing há um termo chamado downtime, que se refere ao tempo corrido de queda dos serviços. Em suma, quanto maior esse período, maior a inatividade do negócio, comprometendo o andamento dos seus processos.

O time responsável pela gestão de fornecedores para plataformas de cloud precisa verificar, antes de firmar contrato com o provedor, o SLA (Service Level Agreement), que em português é chamado de Acordo de Nível de Serviço. 

Trata-se do compromisso do prestador de serviço em nuvem sobre a entrada do máximo de tempo possível de funcionamento do servidor.

Identificar o tipo de serviço certo

Outro ponto que a gestão de fornecedores para cloud commerce precisa verificar é qual o tipo de serviço em cloud computing ideal para a empresa.

Entre os modelos de computação em nuvem estão:

• nuvem pública: comumente mais barata, possibilita o compartilhamento dos recursos entre diferentes usuários. Por conta disso, pode ter limitações de segurança e performance;
  
  

• nuvem privada: geralmente tem custo mais elevado, porém, entrega recursos computacionais exclusivos para o contratante;
  
  

• nuvem híbrida: mescla a versão pública e a privada, equilibrando os prós e os contras de cada um dos tipos de nuvens.

Já no que se refere formato de entrega desses recursos, as principais opções são:

• SaaS (Software como Serviço): o fornecedor do software é o responsável por toda a estrutura necessária para entrega e uso da solução;
  
  

• FaaS (Função como Serviço): criação, execução e gerenciamento de pacotes de aplicações como função, sem que o contratante precise se preocupar com infraestrutura;
  
  

• PaaS (Plataforma de Aplicações como Serviço): serviço de implementação e hospedagem de software e hardware;
  
  

• IaaS (Infraestrutura como Serviço): oferta de recursos de hardware como recurso de processamento, armazenamento, memória, entre outros.

Segurança e privacidade de dados

E tão importante quanto os outros pontos, a gestão de fornecedores em cloud computing também precisa considerar as bases legais da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais antes de fechar contrato com o terceiro.

O motivo já é conhecido de todos os gestores: a guarda, o uso e/ou o tratamento incorreto de dados dos clientes é possível de multas, bem como da abertura do processo por parte dos titulares que foram prejudicados com essa falha.

Desse modo, o provedor de cloud computing precisa comprovar para o contratante que está em conformidade com essa lei. Além disso, deve apresentar quais são as medidas de segurança aplicadas em sua solução que garantem a proteção dos dados da empresa e dos clientes.

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